Linee guida comunicazione gioco, Agcom avvia consultazione
L’Agcom avvia la consultazione pubblica relativa all’atto integrativo delle linee guida per le campagne di comunicazione contro la ludopatia. I dettagli.
Dopo giorni di attesa l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha pubblicato la delibera inerente la consultazione pubblica relativa all’atto integrativo delle linee guida per le campagne di comunicazione contro la ludopatia.
In essa viene innanzitutto chiarito che l’obiettivo è fornire indirizzi generali idonei a evitare forme di comunicazione che, anche attraverso la promozione del gioco responsabile, possano promuovere indirettamente il gioco a pagamento presso il pubblico.
Gli indirizzi forniscono “criteri e raccomandazioni volti a orientare le comunicazioni dei concessionari” di gioco pubblico verso finalità di prevenzione e tutela della salute, in coerenza con il divieto di pubblicità del gioco d’azzardo introdotto dal decreto Dignità.
Ecco, di seguito, i punti principali delle linee guida dell’Agcom.
PRINCIPI GENERALI DI IMPOSTAZIONE DEI MESSAGGI
Le comunicazioni sul gioco responsabile devono essere chiaramente riconoscibili come messaggi di prevenzione e tutela, orientati all’informazione corretta e alla consapevolezza, evitando qualsiasi effetto di esortazione al gioco.
I messaggi devono privilegiare un approccio di salute pubblica, promuovendo la capacità di autolimitazione e l’uso di strumenti di protezione degli utenti come limiti di spesa e di tempo, autoesclusione e altri eventuali messaggi di tutela individuati in sede normativa, oltre a indirizzare verso canali di aiuto e assistenza.
È necessario evitare riferimenti diretti o indiretti ai minori o a soggetti vulnerabili, con particolare riferimento agli under 25, così come elementi grafici, narrativi o linguistici che possano attrarre i minori.
CONTENUTI E MODALITÀ DI CONFEZIONAMENTO
Nel rispetto delle disposizioni di legge, si raccomanda che i messaggi contengano in modo chiaro e prevalente contenuti di prevenzione e contrasto al gioco patologico, escludendo al contempo qualunque invito, anche in modo indiretto, alla partecipazione al gioco. Devono includere, in forma comprensibile, un avvertimento sui rischi collegati a un uso non equilibrato del gioco (ad esempio: “Il gioco può creare dipendenza patologica”).
Il linguaggio deve essere equilibrato e non promozionale, evitando inviti all’azione, promesse o rappresentazioni di vincita; va evitato l’uso di parole, simboli o dinamiche tipiche del gioco d’azzardo, così come la rappresentazione di quote, jackpot, bonus o meccanismi premiali.
I messaggi non devono rivolgersi in modo diretto o indiretto a categorie vulnerabili quali i minori o gli anziani, né usare segni o personaggi che possano attrarli. Non devono essere incluse immagini o schermate di siti/app di gioco, né elementi riconducibili all’esperienza di gioco come interfacce, pulsanti o call-to-action.
Inoltre, non deve essere possibile, nelle comunicazioni online o attraverso qualunque mezzo, avere collegamenti, link¸ o altre modalità che consentano di poter accedere a siti di gioco dei concessionari o anche a siti con attività differenti (quali siti informativi o di risultati sportivi), riconducibili ai medesimi concessionari.
Gli strumenti di tutela come limiti, autoesclusione e pause devono essere descritti in termini generali, senza alcun riferimento a offerte o servizi di singoli operatori. È inoltre raccomandato un tono comunicativo realistico e non colpevolizzante, che favorisca la riflessione e normalizzi la richiesta di aiuto o l’uso di strumenti di protezione come scelta consapevole di benessere.
USO DI LOGO/MARCHIO E RIFERIMENTI AL CONCESSIONARIO
Con riferimento all’articolo 15, comma 3, del d.lgs n. 41/2024 che consente l’indicazione del logo o del marchio del concessionario, si precisa che, poiché l’articolo 9 del decreto-legge 12 luglio 2018, n. 87, vieta “qualsiasi forma di pubblicità, anche indiretta, relativa a giochi o scommesse con vincite di denaro nonché al gioco d’azzardo, comunque effettuata e su qualunque mezzo”, l’esposizione di tale logo o marchio deve avere una mera valenza di firma dell’iniziativa e non deve in alcun modo assumere le caratteristiche di un messaggio promozionale per l’attività di gioco realizzata dal concessionario. A tal fine il logo o marchio deve essere collocato nella parte inferiore dello schermo o della comunicazione senza essere in alcun modo enfatizzato o messo in evidenza e per un tempo minimo rispetto alla durata del messaggio, ove compatibile.
Per la stessa finalità il testo del messaggio deve evitare qualsiasi riferimento al concessionario e non deve costituire un invito a giocare sulla piattaforma del medesimo. Deve essere inoltre vietato il ricorso a slogan commerciali, payoff, riferimenti a prodotti, quote, bonus o promozioni. Non devono essere inseriti URL, QR code, link cliccabili o altri rimandi a siti o app di gioco; eventuali rimandi informativi dovrebbero privilegiare siti istituzionali e numeri di assistenza.
ELEMENTI INFORMATIVI MINIMI
Le comunicazioni devono riportare, in modo chiaro e facilmente percepibile, almeno i seguenti elementi informativi: riferimenti ai canali di assistenza, incluso il numero verde nazionale del ministero della Salute (o di altra organizzazione pubblica/istituzionale competente), le informazioni sulla possibilità di attivare strumenti di autoesclusione e/o di impostare limiti di spesa e di tempo, evidenziando che tali strumenti sono finalizzati alla tutela del giocatore e di ogni altra informazione prevista dalla normativa di settore.
FORMATI E MODALITÀ DI DIFFUSIONE
Pur considerando che le comunicazioni sul gioco responsabile hanno finalità di utilità sociale, si raccomanda di utilizzare formati che consentano una comprensione effettiva dei contenuti di prevenzione e tutela, come messaggi audiovisivi con durata e audio sufficienti.
Con riferimento alla comunicazione audiovisiva, si ritiene preferibile l’utilizzo di formati che consentano un’effettiva illustrazione dei rischi connessi al gioco d’azzardo, evitando formati brevi (quali billboard, short video, L-shape) che per modalità realizzativa e per durata non sono adeguati a veicolare compiutamente il messaggio d contrasto al gioco. In ottica di protezione dei minori, si raccomanda che i piani di diffusione tengano conto della prossimità a contenuti destinati ai minori e della collocazione in contesti particolarmente sensibili, come eventi sportivi.
MONITORAGGIO E INTERLOCUZIONE
È raccomandato prevedere meccanismi di monitoraggio dell’impatto dei messaggi (comprensione, ricordo, propensione ad adottare comportamenti di tutela), anche al fine di migliorare progressivamente l’efficacia comunicativa. L’Autorità si riserva di acquisire elementi informativi sull’evoluzione delle prassi comunicative e di promuovere interlocuzioni con i soggetti interessati, anche sulla base delle risultanze dell’attività istruttoria e di vigilanza.
L’atto di indirizzo generale entra in vigore domani, 8 aprile.
MODALITÀ DI CONSULTAZIONE
tutti i soggetti interessati a far pervenire i propri contributi alla consultazione entro il termine perentorio di trenta giorni dalla pubblicazione della delibera n. 85/26/CONS sul sito web dell’Autorità. Le comunicazioni in merito alla consultazione pubblica dovranno essere inviate tramite PEC (posta elettronica certificata) all’indirizzo [email protected], recando nell’oggetto della stessa “Consultazione pubblica di cui alla delibera n. 85/26/CONS”. Le comunicazioni potranno contenere qualsiasi elemento ritenuto dal rispondente utile alla consultazione (anche sotto forma di emendamento motivato ai paragrafi di cui all’Allegato A alla delibera n. 85/26/CONS). I soggetti interessati possono chiedere, con apposita istanza, di illustrare nel corso di un’audizione le proprie osservazioni, sulla base del documento scritto inviato in precedenza, alla Direzione Servizi Media e tutela dei diritti fondamentali. La suddetta istanza deve pervenire all’Autorità tramite PEC ed essere anticipata via email (all’indirizzo [email protected]), almeno dieci giorni prima della scadenza del termine tassativo di trenta giorni sopra indicato. Nella medesima istanza dovranno essere indicati un referente, un contatto telefonico ed una e-mail per l’inoltro di eventuali successive comunicazioni. Le modalità di svolgimento dell’audizione, che, a discrezione dell’Autorità, potrà essere svolta anche in forma telematica e, , se del caso, anche in forma collettiva, verranno comunicate nell’atto di convocazione.