Easg, Mifsud (Kpmg Malta): ‘Gioco, lavorare su percezione pubblica’
Russel Mifsud, direttore e responsabile del gioco per Kpmg, dal palco dell'Easg 2022 invita l'industria a lavorare sulla propria reputazione partendo da governance ambientale, sociale e aziendale.
Scritto da Ac
Oslo – “Guardando il titolo Il titolo di questo panel è evidente come il tema sia abbastanza ampio. Per questa ragione, quando sono stato invitato per la prima volta a unirmi al tavolo, ho voluto conoscere e vedere chi ne avrebbe fatto parte, perché volevo provare a trovare alcune aree che potessero integrarsi con i temi di interesse su cui ci si sta concentrando, ma anche per provare a proporre una prospettiva leggermente diversa. Voglio quindi parlare delle prospettive per l’industria ma anche di come la storia potrebbe ripetersi e come le normative europee potrebbero avere un impatto o influenzare le normative in altri territori. Altra cosa è come poter essere in grado di avere un’idea su come dovrebbero essere scritti i quadri normativi per le prossime generazioni”.
Parole di Russel Mifsud, direttore e responsabile del gioco per Kpmg Malta, fra i principali fornitori di servizi di audit, fiscali e di consulenza, intervenuto al panel “La normativa e il ruolo del settore”, nel corso dell’Easg di Oslo, nella giornata di oggi, 7 settembre.
“Tutti sappiamo che l’industria del gioco d’azzardo non gode di un’ottima reputazione pubblica e viene spesso considerata come un cattivo esempio dal punto di vista del marketing. Tuttavia, vedo che si parla sempre più di responsabilità e di governance ambientale, sociale e aziendale (Esg – Environmental, social and governance, Ndr) ed è una cosa che mi entusiasma perché vuol dire che c’è un meraviglioso invito all’azione per l’industria che inizia a incontrarsi. E intendo l’intero ecosistema, non solo gli operatori, perché penso che ogni singolo stakeholder abbia un ruolo da svolgere in questa sfida”, sottolinea Mifsud.
“In realtà, ascoltando i vari dibattiti capiamo che c’è qualche malinteso pervasivo nel parlare di Esg; tra l’altro, questo è l’aspetto ambientale, sociale e di governance che in genere è principalmente incentrato sull’ambiente, ma quando guardiamo al lato delle cose del gioco online c’è un forte aspetto sociale da gestire e governare anche, il che rende tutto ancora più difficile, sottoponendo spesso gli operatori a delle critiche, come se facessero azioni sostenibili in logica Esg ma solo per nascondere altri aspetti della loro attività o spostare l’attenzione.
Ma l’idea è di essere in grado di muovere l’ago della percezione pubblica riuscendo a interiorizzare la misura delle esternalità negative all’interno di un’organizzazione, guardando alla sostenibilità, che è essenzialmente redditizia. Per questo, anche se l’approccio Esg non è obbligatorio per tutte le imprese, rappresenta comunque un’opportunità e una sfida, soprattutto per quelle del gioco.
Ma in questa sfida anche le autorità di regolamentazione svolgono un ruolo fondamentale all’interno di questo ecosistema, come pure i fornitori, anche se si sta ingaggiando un piccolo studio per la fornitura di alcuni contenuti di alcuni giochi. Ci sarà una considerazione se cadono al di fuori dei requisiti di segnalazione dell’entità obbligata a verificare, per esempio, che in questo caso sarà obbligata a capire quale sia l’approccio etico del fornitore”, rimarca il manager di Kpmg. Quindi, prosegue, “iniziando a spostare alcune delle discussioni su ciò che è forse più spesso concentrato sulla linea di fondo, lavorando sulla comprensione della cultura di un’impresa, l’aspetto dei partner.
Ma l’idea è di essere in grado di muovere l’ago della percezione pubblica riuscendo a interiorizzare la misura delle esternalità negative all’interno di un’organizzazione, guardando alla sostenibilità, che è essenzialmente redditizia. Per questo, anche se l’approccio Esg non è obbligatorio per tutte le imprese, rappresenta comunque un’opportunità e una sfida, soprattutto per quelle del gioco.
Ma in questa sfida anche le autorità di regolamentazione svolgono un ruolo fondamentale all’interno di questo ecosistema, come pure i fornitori, anche se si sta ingaggiando un piccolo studio per la fornitura di alcuni contenuti di alcuni giochi. Ci sarà una considerazione se cadono al di fuori dei requisiti di segnalazione dell’entità obbligata a verificare, per esempio, che in questo caso sarà obbligata a capire quale sia l’approccio etico del fornitore”, rimarca il manager di Kpmg. Quindi, prosegue, “iniziando a spostare alcune delle discussioni su ciò che è forse più spesso concentrato sulla linea di fondo, lavorando sulla comprensione della cultura di un’impresa, l’aspetto dei partner.
Nel gaming online per esempio è opportuno guardare a come lavorano gli affiliati: come funzionano e qual è il loro approccio, come stanno facendo per coinvolgere Il loro pubblico. Queste sono tutti punti chiave, come mettere più di una corda anche sui gestori di affiliazione per avere alcuni con più tecnologie.
Quando i clienti iniziano a vedere tutti i margini dell’industria ridursi, i differenziatori tra uno e l’altro operatore iniziano a diventare un pensiero un po’ più sfocato, ma la reputazione e l’assistenza clienti sono aree chiave che possono differenziarsi e stiamo vedendo che i clienti sempre di più vogliono acquistare o sperimentare cose attraverso aziende socialmente consapevoli.
Quando i clienti iniziano a vedere tutti i margini dell’industria ridursi, i differenziatori tra uno e l’altro operatore iniziano a diventare un pensiero un po’ più sfocato, ma la reputazione e l’assistenza clienti sono aree chiave che possono differenziarsi e stiamo vedendo che i clienti sempre di più vogliono acquistare o sperimentare cose attraverso aziende socialmente consapevoli.
Quindi, dovrebbe portare a un vantaggio competitivo anche sul fronte dei dipendenti, attirando talenti: infatti abbiamo visto che molte persone sarebbero più felici di trasferirsi in un’azienda che sta adottando un approccio responsabile sociale e che ha quell’impatto positivo netto o adotta misure per raggiungerlo”.
25 Marzo 2026 
