La responsabilità come valore globale e condiviso. Con l'operatore che accompagna (concretamente) il giocatore verso un comportamento sano. È il nuovo ruolo delle imprese (e non solo) nel prossimo futuro del gaming. E la nuova sfida, di cui si dicute nella 13esima edizione dell'Easg, l'European Conference on Gambling Studies and Policy Issues che si tiene da oggi 6 settembre al giorno 9 al Thon Ullevaal Stadion Hotel di Oslo, in Norvegia, e che è qui descritta dal suo promotore, Pieter Remmers.
La pandemia ha cambiato il mondo e il modo di lavorare delle persone. Che impatto ha avuto sul vostro evento?
“La pandemia ha davvero cambiato il mondo e il modo in cui le persone lavorano. Anche nel mio caso, ho più riunioni su Zoom e Teams rispetto a prima. Ma ciò si concentra sulle riunioni di lavoro in cui si devono prendere accordi commerciali. Quando si vuole davvero discutere di argomenti è sempre preferibile un evento dal vivo. La situazione è diversa per le conferenze: le riunioni virtuali o le conferenze ibride non sono la stessa cosa di una conferenza di persona in cui le ci si possono scambiare informazioni in modo informale e parlare di tutto. Si vede infatti che le persone cercano molto di viaggiare e incontrare di nuovo amici e colleghi. Ma i cambiamenti ci sono, inevitabilmente, anche per noi: avevamo molti partecipanti dell'Australasia, mentre ora il numero è molto limitato. Anche Stati Uniti e Canada invieranno meno persone a partecipare alla conferenza”.
Cosa si aspetta da questa edizione della conferenza?
“L'attenzione quest'anno sarà sull'Europa, sui partecipanti da questa parte del mondo e sui cambiamenti che sono stati apportati negli ultimi due anni durante la pandemia. Una forma di consolidamento, mentre allo stesso tempo si può vedere che per le autorità di regolamentazione alcune cose sono importanti: il gioco responsabile, la conformità e gli aspetti pubblicitari e di marketing, su come regolarli”.
Vede cambiamenti, invece, tra gli stackeholder nel loro approccio al gioco responsabile?
“In generale si vede che gli operatori preferiscono consolidare, cercando di mantenere quello che hanno, soprattutto nei mercati regolamentati. I governi o politici migliori stanno cercando di influenzare le politiche dei regolatori e non sempre nel modo migliore. I regolatori, di solito costretti dai politici, stanno stabilendo sempre più regole e regolamenti per prevenire i danni del gioco. Non sempre guidati dalla giusta conoscenza che sarebbe necessaria. Servono politiche basate sui fatti, basate sull'evidenza, ma allo stesso tempo sappiamo che ciò richiede tempo. Tempo che non è sempre disponibile poiché le linee politiche devono essere attuate. I media come al solito sono concentrati sui problemi che riguardano una piccola minoranza di giocatori. Questo fa notizia. Recentemente l'ultima ricerca nel Regno Unito ha mostrato che solo lo 0,2 percento ha gravi problemi con il gioco d'azzardo, che è meno di un anno fa, ma non è una novità. Oppure si?”
Quali punti restano critici, secondo lei, per un corretto approccio al gioco responsabile?
“Il punto centrale resta la responsabilità. Sempre più giurisdizioni stanno rendendo gli operatori responsabili del comportamento e dei problemi dei clienti. Fino a un paio di anni fa chiudevo la mia presentazione dicendo: ma alla fine il giocatore resta responsabile del proprio comportamento. Invece ora non è più così, l'operatore è almeno corresponsabile in questo e talvolta anche di più. Una responsabilità condivisa è il minimo e se un giocatore non fa abbastanza, l'operatore deve subentrare. È tempo di pensare a cosa fare per rendere più importante il ruolo del giocatore”.
Oggi c'è una tendenza nei governi a intervenire in materia di pubblicità. Qual è la vostra opinione in merito e cosa ne pensa della scelta dell'Italia?
“Vietare tutta la pubblicità non aiuta, se lo si fa, si incoraggia a giocare in un ambiente grigio. Sembra però che la pubblicità e il marketing non abbiano molta influenza sulle persone in generale, ma hanno un enorme impatto sui giovani e sui vulnerabili e su coloro che hanno già un problema con il gioco d'azzardo. Ciò significa che si devono sviluppare nuove strategie per evitarlo, specialmente quando si utilizza pubblicità non mirata”.
Ci sono normative nel mondo che ritiene più avanzate o che possono essere prese a modello dal punto di vista del gioco responsabile e della sostenibilità?
“Sempre più giurisdizioni si stanno concentrando sull'attuazione di funzionalità di gioco responsabile e di gioco sostenibile. Di sicuro questa è la parola chiave per il (prossimo) futuro. Esempi possono essere trovati nei paesi nordici come Finlandia e Svezia, ma anche nei Paesi Bassi e nel Regno Unito in una certa misura. Ma anche nella maggior parte degli altri paesi l'argomento è in cima all'agenda. Dal punto di vista dei contenuti, tuttavia, nella maggior parte dei paesi c'è ancora molto da fare”.
IL PROGRAMMA DI OGGI - Tra gli eventi di oggi, l'open meeting su "Donne e dipendenza da gioco", moderato dalla psicoterapeuta Fulvia Prever, e ci sono anche due anche due meeting a porte chiuse: quello del Gref (Gaming Regulators European Forum) e quello del comitato esecutivo dell'Easg.