I lockdown e le pandemie, si sa, sono fattori di notevole accelerazione per la migrazione degli utenti dai servizi retail a quelli online e digital. A fare il punto nel suo intervento nel Day1 del Betting on Sports Europe - Digital 2020 organizzato da SBC Events, è stato Fabio Schiavolin, amministratore delegato di Snaitech. Questo il topic principale ma anche tanti altri i temi approfonditi dal numero uno del bookmaker e operatore di gioco iconico in Italia.
Parlando con l'amministratore delegato di SBC Andrew McCarron, Schiavolin ha spiegato che la sua esperienza in diversi ruoli, sia all'interno di Snaitech che in altre società di gioco d'azzardo, ha costituito la base per la sua risposta alla pandemia. “La mia esperienza con Snaitech mi ha aiutato ogni giorno durante questa crisi in corso. Con la situazione in cui ci troviamo ora, dobbiamo evitare di essere nervosi. Siamo stati tra i primi a chiudere i nostri negozi e gli ultimi a riaprire a giugno, ma a giudicare dalle attuali tendenze in materia di contagi, potremo sperimentare un altro blocco. È un lavoro duro per il nostro settore ed è stato difficile da gestire.
Anche a livello internazionale finisce la problematica delle autonomie regionali: “In Italia abbiamo tutte regioni diverse e ognuna va nella sua direzione. Quindi dobbiamo assicurarci di essere flessibili nel nostro approccio e, allo stesso tempo, dobbiamo essere super veloci con le nostre risposte. Dopo una completa interruzione dell'attività sportiva, durata quasi 100 giorni, siamo finalmente riusciti a segnalare a settembre che GGR stava migliorando. Era già aumentato del 30%, quindi stiamo lavorando per mantenere questa tendenza al rialzo fino alla fine dell'anno".
L'assenza degli eventi sportivi ha pesato: “Durante il lockdown, ovviamente abbiamo sentito l'impatto della mancanza di eventi sportivi e dei cambiamenti ai programmi. Se ricordi, stavamo scommettendo sul ping pong e sul calcio bielorusso. I nostri clienti sono diminuiti del 60%, ma alla fine di giugno, quando sono ricominciati i principali campionati europei, abbiamo visto una risposta immediata al banco delle scommesse. Ovvio quindi che questo scenario in rapida evoluzione sta costringendo la migrazione dei clienti dalla vendita al dettaglio all'online. Siamo un po 'indietro rispetto ad altri paesi europei. Quindi nella ripresa c'è stato un aumento di circa il 30%, che stava accelerando un processo che era già in corso ".
Per quegli operatori, come Snaitech, che storicamente sono stati focalizzati sulla vendita al dettaglio, la pandemia è stata una curva di apprendimento ripida per adattarsi al cambiamento dello scenario: “Abbiamo impostato l'offerta mobile virtuale e in poche settimane siamo stati in grado di colmare il vuoto causato dalla pausa negli eventi sportivi. Aggiungendo il contenuto virtuale nella sezione mobile della divisione scommesse sportive, abbiamo avuto una straordinaria risposta da parte dei clienti. In un certo senso, COVID ci ha insegnato a pensare in modo flessibile, a reagire rapidamente utilizzando tutti gli strumenti possibili in modo creativo. Naturalmente, tutto ciò sta solo considerando la nostra offerta. Abbiamo dovuto essere realistici dal punto di vista dei costi. Abbiamo avuto accesso a tutto il sostegno governativo disponibile, agli aiuti statali e finanziari per restare in linea e aiutare la nostra rete di partner".
Fondamentale per Schiavolin è la resilienza e l'adattabilità alle mutevoli situazioni economiche e normative: “La resilienza è un aspetto particolare che noi italiani impariamo da piccoli. Siamo in un bellissimo paese con tante cose incredibili ma ha una situazione economica in continua evoluzione. Questo è anche ciò che sta accadendo nel nostro settore ora. Recentemente abbiamo avuto un decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri, che ora utilizza misure COVID - che sarà valido fino a metà novembre per limitare l'orario di gioco dalle 8:00 alle 20:00. Le misure stanno anche permettendo alle autorità regionali di richiedere alcune misure, cosa che sta accadendo in Lombardia. Dobbiamo affrontare una situazione in cui siamo chiamati a prendere decisioni rapide e a reagire rapidamente alla situazione che cambia a ciò che sta accadendo in quel momento. Dobbiamo anche gestire una catena del valore molto lunga. Con un'azienda come la nostra dobbiamo reagire prontamente a questa situazione. Dal punto di vista della gestione, abbiamo lavorato per mantenere aperto il nostro reparto principale durante il blocco e anche per fornire a tutti i nostri colleghi quante più strutture di lavoro possibile per mantenere l'attività in carreggiata".
Reazione sì, resilienza pure, ma i costi sono comunque alti: “Abbiamo subito una grossa perdita, ma nonostante queste perdite di fatturato, abbiamo trovato molte soluzioni per supportare i nostri concessionari. La nostra missione è fornire a tutta la nostra rete il supporto di cui ha bisogno, ma anche garantire la redditività economica del business".