Brightstar Lottery: ‘Lotterie, il futuro passa dai pagamenti digitali, tra wallet, AI e nuove abitudini’
Il mondo delle lotterie sta vivendo una fase di trasformazione senza precedenti, guidata dall’evoluzione delle abitudini di consumo e dall’adozione di nuovi metodi di pagamento. Il report Pay, Play, Progress, pubblicato da Brightstar Lottery – uno dei maggiori concessionari di gioco a livello globale – in collaborazione con Foresight Factory, analizza in profondità queste dinamiche, delineando le tendenze emergenti nel settore. Dalla crescita dei pagamenti digitali e dei wallet dedicati, all’uso di tecnologie AI in-store e online, lo studio mostra come i giocatori più assidui stiano guidando il cambiamento, offrendo alle lotterie l’opportunità di innovare e di creare esperienze di gioco più integrate, comode e personalizzate.
LE LOTTERIE NELL'ERA DEI PAGAMENTI DIGITALI – Il mercato dei pagamenti vive una fase di forte frammentazione: contante, carte, digital wallet e persino biometria e criptovalute convivono nelle scelte quotidiane dei consumatori. Per le lotterie questo scenario rappresenta insieme un’opportunità e una sfida: soddisfare le abitudini attuali dei giocatori, preparando al tempo stesso un’infrastruttura in grado di accogliere i metodi di pagamento del futuro.
A guidare la sperimentazione sono i giocatori settimanali, più propensi a usare soluzioni emergenti come biometria, crypto e pagamenti account-to-account. Un segnale chiaro: il pubblico più attivo è pronto al cambiamento. Nonostante l’apertura all’innovazione, però, al momento il panorama resta dominato da metodi tradizionali. Negli Stati Uniti e in Canada, per esempio, prevalgono carte di credito e debito mentre in Messico il contante rappresenta ancora oltre un terzo delle transazioni. L’inerzia è forte: molti consumatori non intendono cambiare le proprie abitudini, anche perché la barriera principale ai nuovi metodi resta l’assenza di familiarità.
ALTERNATIVE AL CONTANTE – Nel settore lottery, il contante rimane dominante, anche perché in alcuni Paesi è imposto dai regolamenti. Ma, ancora una volta, i giocatori più frequenti mostrano un atteggiamento diverso, visto che hanno già sperimentato wallet digitali e l'opzione Account‑to‑Account, cioè un metodo di pagamento che consente di trasferire denaro direttamente da un conto bancario all’altro, senza passare attraverso intermediari per l’acquisto dei biglietti.
La modernizzazione dell’infrastruttura è quindi inevitabile: più scelta, meno frizioni e un quadro normativo che accompagni l’evoluzione delle preferenze di pagamento. Anche perché i wallet generici – come Apple Pay o Google Pay – sono ormai mainstream, sostenuti dall’integrazione negli smartphone. Per molti consumatori rappresentano il naturale successore delle carte fisiche. Restano dubbi su privacy e sicurezza, ma la crescita è costante.
Ed è proprio in questo quadro che si inserisce un’opportunità strategica: i lottery wallet dedicati, capaci di integrare pagamenti, premi e promozioni. L’interesse è alto: fino al 74% dei giocatori settimanali si dichiara favorevole. Le previsioni al 2030 indicano un’adozione significativa anche se graduale.
In questo contesto le crypto restano un territorio controverso. L’interesse cresce tra i giocatori più assidui ma i limiti sono evidenti: poca comprensione, volatilità e mancanza di infrastrutture. In un ambito regolamentato e con solide procedure Kyc – ovvero procedure di identificazione e verifica dell’identità di un cliente, per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e altri rischi legali – potrebbero però trovare spazio come opzione parallela.
RETAIL, TRA SELF SERVICE E AI – Il punto vendita resta essenziale per il mondo lottery, ma si sta trasformando rapidamente: self-checkout, QR code, digital kiosk e sistemi frictionless stanno entrando nel quotidiano. I weekly players sono i più propensi a sperimentarli. Si affaccia anche l’AI: kiosk intelligenti capaci di offrire consigli personalizzati, schermate digitali che cambiano contenuti in base al cliente, fino a tecnologie immersive come quelle già testate in aeroporti e fiere tech.
Ma emerge un paradosso: nonostante la ricerca di convenienza, molti giocatori ritengono importante mantenere una componente umana nel retail. L’equilibrio tra efficienza e relazione diventa un fattore chiave.
Non a caso, la maggioranza dei giocatori acquista ancora in negozio ma il desiderio di opzioni digitali è forte: fino a tre quarti dei weekly players vorrebbero acquistare biglietti online presso retailer autorizzati. L’online, inoltre, apre la strada a nuovi modelli:
– abbonamenti automatizzati, potenzialmente trainati da AI e personalizzazione;
– courier digitali, già utilizzati da oltre un terzo dei weekly players negli USA;
– disponibilità a pagare di più pur di avere più comodità.
UN ECOSISTEMA LOTTERY PERSONALIZZATO – Il report di Brightstar evidenzia una direzione chiara:
– i pagamenti si diversificano,
– i giocatori più attivi trainano il cambiamento,
– la tecnologia ridisegna retail e online,
– l’esperienza deve diventare più semplice, personalizzata e omnicanale.
Il futuro delle lotterie passa quindi dalla capacità di offrire convenienza senza perdere il rapporto con il giocatore, integrando pagamenti digitali, strumenti smart e servizi ad alto valore aggiunto in un ecosistema che unisce sicurezza, fiducia e innovazione.
10 Febbraio 2026 
