Goudsmit (ex Eca): 'Casinò europei sempre più omnichannel'
L'ex presidente dell'European Casino Association, Ron Goudsmit, traccia gli scenari per il settore europeo delle case da gioco, chiamate a reinventarsi.
La profonda depressione che in questi mesi si è abbattuta sui giochi fisici, in lockdowwn praticamente ovunque per via delle restrizioni anti-Covid, ha plasmato in modo significativo il settore delle case da gioco. Ron Goudsmit, uno dei "padri fondatori" della European Casino Association e suo ex presidente, ritiene che possa emergere un'industria più espansiva.
Questo è il fulcro del rapporto “Ice365, Costruire un futuro omnicanale per i casinò europei”, di cui pubblichiamo un estratto, sponsorizzato da Gaming Innovation Group (GiG).
Una devastazione evidenziata anche da Per Jaldung, attuale presidente della European Casino Association (Eca).
"I casinò sono stati chiusi per la maggior parte dell'anno e le vaccinazioni sono un fattore che aiuterà ad aumentare il numero degli ospiti", afferma. “Ma poi ci sono ancora varie restrizioni sulla capacità e limiti sugli orari di apertura in molti posti.
Il fatto che stiano riaprendo è una grande notizia, anche se devono prendere misure speciali, quindi tutto questo aiuta. Ma non ci siamo ancora. Se guardi su tutta la linea, le vaccinazioni stanno aumentando, le persone possono viaggiare, quindi siamo sulla buona strada”.
"Devono tornare alla loro routine e [l'operatore deve] assicurarsi che siano pronti a ricevere di nuovo gli ospiti", sottolinea. A differenza degli Stati Uniti, il sostegno del Governo in tutta Europa ha fornito salari al personale durante tutta la pandemia e, sebbene i posti di lavoro siano stati persi, i dipendenti sono stati ampiamente trattenuti ove possibile.
"Ma penso che in generale la maggior parte delle persone sia desiderosa di tornare al lavoro e in Europa non è un problema convincerli a farlo", evidenzia.
Indubbiamente, l'aspetto e l'atmosfera dei casinò saranno diversi per i dipendenti e gli ospiti di ritorno. I giochi da tavolo, ad esempio, non favoriscono particolarmente il distanziamento sociale, il che significa che verrà data maggiore enfasi alle slot. Nelle prime fasi, Goudsmit vede le macchine come i motori delle entrate.
"Le slot sono le più facili da giocare a distanza", dice. “Le persone a cui piace giocare ai giochi da tavolo torneranno solo passo dopo passo, poiché le restrizioni scompaiono lentamente. Una volta che sarà così, e le persone potranno essere più vicine, allora vedrai tornare i giochi da tavolo".
"È difficile dire se il prodotto reale cambierà drasticamente", aggiunge. “Le persone guardano sempre a nuovi giochi e con le slot ottieni nuovi fantastici titoli. Con i giochi da tavolo, non vedi molto in termini di nuovi prodotti".
“Avendo vissuto l'esperienza del Covid, le persone non vogliono toccare le cose, quindi questo l'ha accelerato. Lo vedrai sempre di più nei casinò, ma anche altrove". È per questo motivo che Goudsmit sta guardando con interesse al Resorts World Vegas, la struttura che ha aperto sulla Strip il 24 giugno. È stato annunciato che sarà completamente senza contanti.
"L'intera convergenza tra i diversi canali non farà che aumentare", afferma Goudsmit. “Gli americani – anche al Sands, cosa che ovviamente era impossibile ai tempi di Adelson – sono un po' più concentrati sulle scommesse sportive online, con i casinò online in secondo piano.
Qui in Europa, penso che i casinò guarderanno sempre di più all'online. Le aziende stanno cercando di spendere i loro soldi con saggezza per ottenere le migliori entrate e trovare il giusto equilibrio tra investire nella proprietà e avere una presenza nel gioco.
"Penso che la combinazione dei due migliorerà solo l'attività di un casinò e aiuterà a fidelizzare i clienti".
"Quello che abbiamo visto, ovviamente, è che più persone sono andate online perché tutto era chiuso, quindi le persone si sono abituate", spiega. “È difficile dire in questa fase se cambierà effettivamente i dati demografici di coloro che visitano i casinò.
Ma innegabilmente, le persone hanno giocato online. Quello che probabilmente accadrà è che alcuni clienti torneranno a voler giocare anche online, ed è per questo che è importante avere una presenza [digitale].
Hanno imparato a conoscere l'online, ci hanno giocato e ora, mentre vogliono tornare da te, se non hai un'offerta di gioco, non puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti", aggiunge. "Quindi hai bisogno di quella presenza online, per assicurarti che quei nuovi clienti possano ancora giocare con te".
"È solo quando si hanno offerte illegali che entrano nel tuo mercato, offrendo servizi a coloro che altrimenti sarebbero tuoi clienti e operano in un modo che non puoi e non vuoi come operatore autorizzato, che c'è una vera cannibalizzazione", dice.
In definitiva, Goudsmit rimane fiducioso nel futuro del settore, nonostante l'incertezza a breve termine. Crede che con la riapertura delle proprietà e il proseguimento del lancio delle vaccinazioni, ci sia motivo di speranza.
“Lo spirito è lì”, dice. “Tutti vogliono andare avanti, non solo gli operatori ma anche gli ospiti; stanno aspettando di tornare e divertirsi. Su questo aspetto sono fiducioso. Spero che questa terribile pandemia se ne andrà, e se ne andrà, e ho piena fiducia per il futuro del nostro settore”.