I governi di tutto il mondo stanno affrontando crescenti pressioni fiscali e, di conseguenza, stanno accelerando il processo di regolamentazione del gioco online e delle scommesse sportive, nella speranza di generare maggiori entrate erariali.
Di conseguenza la lotta contro attività illegali o non regolamentate è diventata sempre più rilevante e avvincente. Diversi Paesi - come Stati Uniti, Brasile, Svezia e Vietnam - sono alle prese con questi rischi e opportunità, e altri seguiranno presto.
I legislatori in questi mercati emergenti stanno affrontando la sfida politica del decennio: come raggiungere l'equilibrio ottimale tra livelli di redditività del business e la responsabilità sociale.
Il dilemma del legislatore
Ciò che è difficile da raggiungere per i legislatori è la giusta ponderazione di più fattori chiave che - se fatta con successo - creerà un mercato sostenibile che soddisfa i clienti servendo, al contempo, l'interesse pubblico. Diverse migliori pratiche sono emerse in alcune giurisdizioni, che sono servite da lezioni apprese per mercati regolamentati di recente e/o che saranno regolamentati a breve.
La gestione della reputazione, l'opinione pubblica e la protezione dei consumatori sono questioni chiave che destano preoccupazione per tutti i legislatori.
Le disposizioni per mitigare il potenziale danno sociale derivante dal gioco sono fondamentali e dimostrano il ruolo chiave dello Stato: il mantenimento di controlli chiave allo scopo di servire l'interesse pubblico e contribuire a comportamenti di gioco sani.
Gli investimenti in ricerca e sviluppo per realizzare strumenti efficaci di gioco responsabile da parte di fornitori e operatori di gioco sono in aumento in tutto il mondo. L'industria nel suo insieme ha riconosciuto l'importanza di fornire soluzioni al pubblico basate su evidenze tangibili per mitigare i danni.
Possiamo sicuramente affermare che il gioco responsabile e l'innovazione, con il supporto di nuove tecnologie, giocheranno un ruolo importante nel conseguimento del successo nell'industria del gioco negli anni a venire.
È quindi fondamentale lavorare su misure di prevenzione efficaci basate sull'estrazione di dati e sull'analisi predittiva per identificare e monitorare in modo proattivo i modelli di gioco.
Al giorno d’oggi, migliorare la fiducia e la trasparenza nell’attività operativa è diventata la priorità numero uno.
L'intelligenza artificiale e machine learning stanno fornendo agli operatori strumenti efficaci per valutare il rischio del giocatore e identificare comportamenti potenzialmente problematici prima che si trasformino in dipendenza.
Esiste, infatti, una vera e propria "corsa" tra gli operatori di gioco per diventare leader nello spazio di gioco responsabile, stabilendo standard e procedure per supportare il gioco informato tra i clienti attuali e potenziali di tutte le età.
Le scommesse anonime nel canale retail sono più difficili da tracciare e, pertanto, alcune funzioni di gioco responsabile dovrebbero essere integrate direttamente nel software di gioco. Queste potrebbero includere limiti alle puntate, importi di vincita e avvisi mirati al consumatore relativi a tipologie di gioco sospette (ad esempio giochi ad alta frequenza e così via).
Nei canali digitali, i messaggi generati automaticamente possono essere utilizzati per ricordare ai giocatori per quanto tempo hanno giocato o suggerire di prendersi una pausa, incoraggiandoli a essere consapevoli dei propri modelli di comportamento. Essere in grado di valutare in modo proattivo e di indirizzare azioni mirate a gestire il rischio dei giocatori da parte degli operatori ed al contempo dare ai clienti stessi la possibilità di fare la stessa cosa, è fondamentale per lo sviluppo di un ambiente di gioco sano e sicuro fondato sulla fiducia dei giocatori.
Gli approfondimenti sull'analisi dei dati di gioco saranno fondamentali per gli operatori, poiché questi dati aiuteranno questi ultimi a prendere decisioni intelligenti, come ad esempio l’adozione di strategie di marketing e di gioco responsabile mirate.
Per i giocatori saranno disponibili comunicazioni personalizzate generate automaticamente e una serie di scelte di strumenti e funzionalità di protezione che l'operatore metterà loro a disposizione per garantire che siano fatte le giuste proposte di gioco, al momento giusto, e soprattutto alle persone giuste.