Bva Doxa: ‘Scommesse sono il gioco che sfrutta meglio le sinergie dell’omnicanalità’
Il gioco per definizione è multicanale. Chi ha un conto online tendenzialmente non smette di utilizzare i punti vendita fisici ma lo sfrutta per ottimizzare la propria ‘experience’ o per usare i giochi più legati al canale fisico come lotterie e G&V. Tuttavia ci sono le dovute differenze ed è quanto si evince da un sondaggio condotto da Bva Doxa, presente a Ige 2024 con un approfondimento sul tema del gioco sicuro, su un campione di 500 interviste a player iscritti a siti di gioco di concessionari operanti sull'online e sul fisico.
Cominciamo col dire che per ogni tipologia di gioco ci sono preferenze diverse. Secondo i dati riportati le scommesse sono il gioco che più di tutti sfrutta le sinergie dell’omnicanalità. In base alle risposte l’88 percento dei player che appartengono a questa categoria giocano almeno una volta al mese con il 75 percento che sfruttano il canale online e il 42 percento le ricevitorie, agenzie, bar-tabacchi, sale gioco.
La tendenza è abbastanza simile per i casinò online e per il poker, ma cambia in maniera abbastanza netta ad esempio per il lotto dove sul 79 percento di utenti che dichiarano di giocare almeno una volta al mese il 65 percento predilige il fisico mentre il 50 percento l’online. Analogo discorso per il gratta e vinci con il 71 percento ancora legati al fisico e soltanto il 35 percento all’online.
Numeri alla mano se consideriamo gli utenti omnicanale per singolo gioco, a guidare ci sono le scommesse con il 30 percento seguite dal lotto e superenalotto che paradossalmente sono al 27 percento con giochi di casinò al 21 percento. Il poker è in ultima posizione all’8 percento e nonostante la grande presenza nell’online è forse il comparto che sfrutta meno le potenzialità dell’omnicanalità.
Sempre secondo il sondaggio a spostare l’asticella verso l’online è l’apertura del conto di gioco. L’82 percento degli intervistati dichiara infatti di aver aperto il conto di gioco online, mentre il restante 18 percento lo ha fatto in un luogo fisico. A questo si aggiunge che le interazioni fra i canali avvengono soprattutto per ricarica (71 percento) e prelievo dal conto (56 percento). È ancora molto diffuso l’utilizzo del contante per ricaricare, anche se la tendenza degli utenti è quella di sfruttare sempre più il processo di ricarica online.
Infine sei giocatori su dieci, ovvero il 57 percento, hanno usato il prenotatore, ma chi ne fa un uso abituale rappresenta il 17 percento del totale. Allo stato attuale, gli operatori sono in grado di garantire esperienze multicanale efficaci, sia per l’apertura del conto che per gli altri momenti di contatto.
16 Febbraio 2026 
