I concessionari del gioco con vincita online potrebbero intervenire in modo più rapido ed efficace in caso di gioco eccessivo o di possibile dipendenza. Attualmente con troppi fornitori ciò non avviene in misura sufficiente. Questa è la conclusione della Gaming authority (Ksa) che è stata riportata sul sito ufficiale dopo un'indagine approfondita sull'adempimento dell'obbligo di diligenza da parte di 10 fornitori di giochi online sul mercato olandese.
Sulla base dei risultati, la Ksa rafforzerà la propria politica e formulerà raccomandazioni per modifiche alla legislazione e ai regolamenti da parte del ministero di Giustizia e Sicurezza. I fornitori potrebbero adempiere meglio al loro obbligo di diligenza se la legislazione relativa a tale obbligo fosse inasprita e gli standard fossero ulteriormente chiariti. Quindi i giocatori d'azzardo sono meglio protetti.
A proposito René Jansen, presidente della Gaming authority sottolinea che “la Ksa mette al primo posto il gioco sicuro. Riceviamo segnali preoccupanti e, in qualità di regolatori, investighiamo sui fornitori che potrebbero superare di gran lunga i limiti dell’obbligo di diligenza. Se notiamo questo, interveniamo. Con questa ricerca riusciamo a capire dove, al di fuori di questi segnali, i fornitori non stanno andando bene. I players devono essere in grado di poter pensare di giocare in sicurezza. Pertanto pensiamo che le regole devono essere inasprite, proprio per promuovere ulteriormente un ambiente sicuro per loro.”
I titolari di licenze che offrono giochi con vincita rischiosi hanno un obbligo legale di diligenza: questo significa che devono prevenire e limitare il più possibile la dipendenza dal gioco. La Ksa ha condotto ricerche sull'interpretazione del dovere di diligenza e sulla sua attuazione nella pratica. Dall'apertura del mercato il 1° ottobre 2021 tale ricerca ha esaminato i primi 10 titolari di licenza che offrono giochi con vincita.
Uno dei risultati più importanti della Ksa è che troppi fornitori esaminati non sono in grado di intervenire in modo rapido o adeguato in caso di gioco eccessivo o di possibile dipendenza. Ciò è in parte causato dalla metodologia di monitoraggio utilizzata per individuare gli operatori problematici e dalla incapacità di monitorare in tempo reale. Ad esempio, ci sono fornitori che osservano principalmente i cambiamenti nel comportamento, in modo che i giocatori che depositano, scommettono o perdono molto dall'inizio, non se ne accorgano o se ne accorgano solo in una fase successiva.
Un’attenzione eccessivamente unilaterale all’importo dei depositi e delle scommesse, in cui viene dato meno peso ad altri fattori come il numero di ore, garantisce anche che i fornitori possano trascurare i players problematici. Inoltre, molti operatori non hanno la possibilità di agire senza l'intervento di un dipendente; questo ad esempio può significare che in caso di comportamenti problematici durante la notte non sempre sia possibile intervenire immediatamente.
Lo studio ha inoltre esaminato l'attenzione che i fornitori dovrebbero prestare ai giocatori giovani adulti (dai 18 ai 24 anni). La maggior parte dei titolari di licenza applica limiti aggiuntivi per questo target. In più c’è chi adotta misure extra per i giocatori dai 24 ai 30 anni. Ciò che colpisce è che, a causa dei loro limiti più bassi, i giovani adulti non sempre si distinguono nelle statistiche di monitoraggio e quindi non possono essere notati in tempo come problematici. Anche in questo caso, è importante concentrarsi su fattori diversi dall’entità dei depositi e delle scommesse per porre fine tempestivamente ai giochi problematici.
Sulla base dell'indagine e delle conclusioni e dei risultati risultanti, la Ksa sta adottando varie misure di follow-up e sta lavorando per inasprire la propria politica. Ciò significa che le regole del gioco responsabile verranno modificate ove possibile, includendo i seguenti componenti:
- Obbligo di monitoraggio in tempo reale
- Integrazione delle norme sugli indicatori che dovrebbero essere inclusi nella valutazione del comportamento di gioco
- Blocco obbligatorio dei conti dei giocatori problematici fino all'intervento
La Ksa inoltre offre consigli al ministero sugli adeguamenti alla legislazione e ai regolamenti che ritiene necessari e conduce ricerche continue sui fornitori che potrebbero aver superato di gran lunga i limiti dell'obbligo di diligenza.