Come cambierà il gioco tra digitalizzazione e crescita dell'online? A dare una risposta sulla base di quelli che sono gli elementi attuali che ci offre il mercato è Giuliano Guinci, New projects & institutional relations director di Entain, nel suo contributo inserito nel Report integrato 2020 di Eurobet, realtà che fa parte del gruppo Entain, presentato oggi 15 febbraio.
La pandemia, ormai ne siamo certi, lascerà indubbiamente numerosi strascichi, sia nelle vite private che nell'industria. Per quest'ultima, in particolare, già da tempo si evidenzia la necessità, per le imprese, di mettere in atto cambiamenti importanti, per far fronte ad abitudini di acquisto, e di fruizione, radicalmente cambiate negli ultimi due anni.
Da qui parte Guinci illustrando il fatto che "il periodo attuale, anche a seguito dell’emergenza pandemica, ha accelerato due processi che erano già in atto: la digitalizzazione di servizi e prodotti e la trasformazione del ruolo del retail con progressiva crescita dell’online".
Verso quale futuro si sta muovendo quindi il settore? "Il mondo delle scommesse regolamentate", continua Guinci, "è, e diventerà sempre più, un servizio d’intrattenimento che competerà con altri servizi similari, a fruizione prevalentemente digitale. Solo le aziende che sapranno fare innovazione continua, sia in termini di nuovi prodotti che di servizi ai clienti, potranno garantirsi un percorso di crescita sostenibile".
In particolare "da un punto di vista distributivo, il futuro del settore passerà da un supporto reciproco tra i due canali online e retail. L’offerta di gioco, anche e soprattutto al fine di attuazione delle politiche di Responsible Gaming, sarà sempre più omnichannel, con il cliente libero di scegliere il canale che soddisfi maggiormente le proprie esigenze".
È fuor di dubbio che "ciò necessita di un completo cambio di paradigma quando si parla di gioco", continua Guinci, "tanto da un punto di vista regolamentare, quanto di comunicazione ed informazione".
Nel dettaglio del nostro Paese, "il mercato del gaming italiano si contraddistingue per una centralità del ruolo dello Stato, e a sua volta, dei concessionari quali operatori deputati a far sì che la regolamentazione prevista a livello centrale trovi applicazione sul territorio". Una realtà che sarà probabilmente più definita solo dopo il riordino complessivo del settore, che l'amministrazione centrale dovrebbe avviare nei prossimi mesi.
"In quest’ottica", continua Guinci, "un processo di trasparente collaborazione tra i principali stakeholder del settore è centrale nell’ambito del non più procrastinabile processo di riordino, che dovrà essere orientato ad individuare e attuare le misure maggiormente efficaci per rendere il gioco realmente sicuro, sia per gli utenti che, nel caso delle scommesse, per il mondo dello sport".
Pertanto, continua il direttore delle Relazioni istituzionali di Entain, "è auspicabile anche un cambiamento nelle modalità di comunicazione e informazione, affinché sia possibile disporre di uno strumento essenziale di ascolto e interazione, ma anche per dare un corretto inquadramento del settore del gioco legale nell’ambito del mondo dell’intrattenimento".
"Eurobet", chiosa Guinci, "forte del supporto del gruppo internazionale di cui fa parte, è pronta ad affrontare la sfida dell’innovazione e a porla al centro della propria strategia di sostenibilità".