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Hogan e Rodano (Playtech): 'Sostenibilità è collaborazione'

10 febbraio 2023 - 09:47

Charmaine Hogan e Francesco Rodano di Playtech forniscono il loro punto di vista sul tema della sostenibilità quale obiettivo per l'industria del gaming.

© Krakenimages Unsplash

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Dopo quelle dedicate ai punti di vista di Pieter Remmers (Assissa Consultancy Europe) e Mauro Schiavella (SeaFroG Technology), di Rachel Decelis (Kpmg Malta), e di Stefano De Vita (Sisal) ecco una nuova puntata dello speciale sulla sostenibilità realizzato da GiocoNews e pubblicato nella rivista di febbraio di GiocoNews (consultabile integralmente a questo link).

“Libertà è partecipazione”, cantava un tempo l'italiano Giorgio Gaber. Parafrasando il celebre adagio divenuto simbolo di una stagione politica e musicale tricolore (scusandoci con i lettori di altri Paesi a cui probabilmente sfuggirà la citazione), parlando di gioco e regolamentazione, potremmo dire: “Sostenibilità è collaborazione”
Ed è proprio ciò che suggeriscono, sul tema, due esperti in materia come Charmaine Hogan, head of regulatory affairs di Playtech, e Francesco Rodano, chief policy officer dello stesso gruppo. Due professionisti con dei trascorsi importanti in ambito istituzionale e impegnati oggi nella divulgazione di buone pratiche per la creazione di un ecosistema di gioco sostenibile. È quindi interessante il loro punto di vista sul tema della sostenibilità, quale obiettivo per l'industria del gaming: e noi glielo abbiamo chiesto in questa intervista doppia, che proponiamo. 

Qual è, secondo voi, il livello di preparazione e comprensione da parte dell'industria del gioco in merito al tema del gioco responsabile?

CH: “Questo differisce da una regione all'altra, il che non sorprende se si considerano i diversi livelli di maturità della legalizzazione del settore. Tuttavia, fino a tempi più recenti, come industria siamo stati compiacenti, fino a quando non sono stati attivati cambiamenti - un controllo pubblico e normativo più rigoroso. Oggi molti nell'industria hanno integrato pratiche di gioco responsabile in tutta la loro attività. Questo è un netto cambiamento dagli approcci passivi alla protezione dei giocatori del passato, ma credo che una parte maggiore dell'industria dovrebbe cercare una comprensione più profonda di ciò che guida il gioco problematico, i problemi che ne derivano e le possibili conseguenze. Ciò consentirà una discussione significativa con le autorità di regolamentazione, inclusi i mercati di nuova regolamentazione, in modo che le normative locali affrontino il gioco responsabile in modo più adeguato”.
FR: “Come accennato da Charmaine, nei mercati di gioco d'azzardo più maturi, soprattutto in Europa, i Governi hanno intensificato le restrizioni normative, come il divieto di pubblicità in Italia e una puntata massima inferiore per le macchine da gioco nel Regno Unito, solo per citare due esempi. Tali restrizioni sembrano essere guidate da una crescente preoccupazione e senso di disagio tra i cittadini, a causa della percepita mancanza di protezione per i giocatori vulnerabili e per i giocatori problematici. Questa pressione normativa in corso ha spinto l'industria ad alzare l'asticella della protezione dei giocatori e negli ultimi anni sono stati compiuti molti progressi. Tuttavia, credo che sarebbe imperativo mantenere lo slancio. C'è ancora molto lavoro da fare, sia in termini di sfruttamento dell'enorme quantità di dati comportamentali a cui gli operatori hanno accesso, ma soprattutto nel condividere in modo trasparente il risultato delle iniziative di gioco più sicuro di ciascuna azienda in tutta l'industria e con i regolatori. Questo ci consente di imparare gli uni dagli altri e migliorare la nostra conoscenza generale su quali sono i modi più efficaci per proteggere i giocatori vulnerabili”.

Qual è, invece, il livello di preparazione sul tema da parte dei regolatori? E quale ruolo possono svolgere essi nella creazione di un ambiente sostenibile?
CH: “I legislatori e le autorità di regolamentazione iniziano con intenzioni corrette per adottare regole o indicazioni per proteggere più ampiamente i giocatori e i consumatori/cittadini. Spesso la trappola è che le disposizioni normative di altre giurisdizioni vengono revocate e poi integrate per raggiungere standard elevati. In Playtech siamo abituati a requisiti complessi perché supportiamo gli operatori in molti mercati regolamentati. Tuttavia le autorità di regolamentazione dovrebbero anche avere una migliore comprensione degli effetti negativi che alcune misure restrittive possono avere sui giocatori. Un modo è avere un dialogo dei regolatori con l'industria e altre entità pertinenti, fare buon uso dei dati degli operatori ove riportati e utilizzare la ricerca. In definitiva, l'obiettivo normativo dovrebbe essere l'adeguata protezione dei giocatori che potrebbero subire danni e non allontanare gli altri dai siti web regolamentati localmente”.

FR: “D'altra parte il livello di preparazione dei regolatori sembra essere notevolmente migliorato negli ultimi due/tre anni, o almeno sta mostrando una tendenza interessante. Paesi come Olanda, Francia, Spagna e molti altri richiedono ai propri licenziatari di utilizzare l'analisi comportamentale per identificare i giocatori che potrebbero mostrare i primi segni di gioco problematico. Ciò rappresenta un passaggio dall'approccio tradizionale all'imposizione di restrizioni valide per tutti (come limiti di deposito, spesa o puntata) che si applicano all'intera base di giocatori, indipendentemente dal livello di rischio individuale. Ancor di più, quei Paesi richiedono anche agli operatori di interagire il prima possibile con i giocatori segnalati come a rischio per valutare meglio le loro condizioni e intraprendere le azioni necessarie per aiutarli a non perdere il controllo. Alla fine i regolatori confronteranno le rispettive esperienze e valuteranno anche l'efficacia delle pratiche messe in atto dai loro licenziatari, il che porterà naturalmente al miglioramento del quadro normativo per un gioco d'azzardo più sicuro, essenzialmente alzando il livello per l'intera industria”.

Credete che esistano legislazioni più accurate/approfondite od orientate al gioco responsabile che possano essere considerate migliori pratiche a livello globale?
CH: “Come ha detto Francesco, ci sono un certo numero di giurisdizioni con solide aspettative sui propri licenziatari in quest'area. In un ambiente online in rapida evoluzione, l'accuratezza non è mai statica e la ricerca tanto quanto le normative devono tenere il passo. Una buona pratica, a mio avviso, è la maggiore enfasi che stiamo vedendo sull'identificazione precoce dei segni di gioco problematico e dove l'autorità di regolamentazione intende valutare regolarmente quest'area. Credo che i Paesi Bassi e l'Ontario (Canada) siano le due giurisdizioni con migliori pratiche in questo settore. Differiscono nel loro approccio, uno basato su regole, l'altro basato su principi. Ma sono simili nelle loro elevate aspettative sul comportamento dell'industria, in particolare per quanto riguarda il gioco d'azzardo responsabile. Gli operatori sono obbligati non solo ad avere solide politiche di gioco responsabile ma anche, come accennato, gli strumenti per identificare i giocatori che potrebbero avere problemi di gioco e intervenire di conseguenza. Inoltre, mentre nei Paesi Bassi ci si aspetta che gli operatori abbiano un rappresentante per il gioco responsabile, in Ontario gli operatori avranno bisogno di una certificazione per il gioco responsabile. È interessante notare che le prospettive politiche differiscono quando si tratta di pubblicità”.

FR: “È difficile nominare un mercato unico, poiché ci sono molti esempi di come i diversi aspetti del gioco responsabile vengono gestiti nelle giurisdizioni regolamentate. Sono d'accordo con Charmaine che un buon esempio sono i Paesi Bassi, in cui il mercato del gioco d'azzardo online è stato aperto solo di recente, a ottobre 2021. Il regolatore ha potuto beneficiare delle precedenti esperienze dei suoi colleghi e ha adottato un quadro di gioco responsabile che è particolarmente moderno. Secondo le norme olandesi gli operatori autorizzati sono soggetti a un 'obbligo di assistenza attivo' per prevenire il gioco d'azzardo problematico. Ciò richiede che monitorino e analizzino il comportamento dei giocatori e intervengano, secondo il caso, ove necessario.

Questi sono esempi del requisito stabilito dalle normative olandesi: 'I titolari di licenza devono registrare i dati in modo tale che i rischi di dipendenza dal gioco possano essere identificati in una fase iniziale'; 'L'analisi è finalizzata all'identificazione precoce di segnali che potrebbero indicare rischi di dipendenza dal gioco'; 'Se l'analisi evidenzia rischi di dipendenza dal gioco il titolare di una licenza deve adottare misure di intervento adeguate per prevenire la dipendenza dal gioco; In caso di ragionevole sospetto di eccessiva partecipazione a giochi d'azzardo o di dipendenza dal gioco, il titolare della licenza avverte il giocatore del suo comportamento di gioco'. Vale inoltre la pena notare che a tre anni dall'apertura del mercato il regolatore olandese valuterà come gli operatori hanno eseguito tali requisiti per adottare regole più dettagliate sulla base di quelle che si saranno rivelate le migliori pratiche”.

Cosa manca di più, a vostro avviso, al mondo del gioco per avviare un percorso davvero virtuoso in tal senso?
CH: “Collaborazione. Approcci basati sull'evidenza. Protezione personalizzata del giocatore. Credo fermamente che queste tre questioni siano importanti e che tutte le parti interessate dovrebbero intensificare i propri sforzi. In Playtech siamo coinvolti nella protezione dei giocatori, cerchiamo proattivamente di collaborare ove possibile, supportiamo ricerche di attualità e le condividiamo ampiamente. Ad esempio abbiamo condotto un sondaggio tra i consumatori in diversi Paesi dell'America Latina per comprendere meglio le preferenze e le preoccupazioni dei giocatori. Siamo forti sostenitori dell'uso della tecnologia e degli strumenti per una migliore protezione dei giocatori e per consentire ai giocatori di godersi il loro intrattenimento preferito in modo più sicuro. Credo che questo sia importante nei mercati che si stanno appena imbarcando nella regolamentazione del gioco d'azzardo online, dove potrebbe ancora prendere forma una più profonda comprensione del gioco d'azzardo responsabile e della protezione dei giocatori. Più di recente abbiamo visto la nuova regolamentazione degli Stati Uniti porre il gioco d'azzardo responsabile in primo piano e al centro fin dall'inizio. Affinché il gioco vada a vantaggio di tutte le parti interessate l'industria deve sfruttare la tecnologia e gli strumenti disponibili affinché la protezione del giocatore sia fondamentale per l'esperienza del cliente”.

FR: “Se dovessi scegliere solo uno dei tre aspetti citati da Charmaine, che sono tutti punti molto validi, direi la collaborazione. Se tutte le parti interessate condividessero le loro esperienze avremmo accesso a più prove su ciò che è efficace. Ciò, a sua volta, porterebbe ad accurate valutazioni del rischio individuale e interazioni personalizzate dei giocatori, migliorando notevolmente la qualità degli strumenti e delle pratiche di gioco più sicuri disponibili sul mercato, che è l'unico modo per ridurre i danni causati dal gioco d'azzardo. Ho l'impressione che, negli ultimi anni, la concorrenza dell'industria e la necessità di massimizzare i ricavi e aumentare la quota di mercato abbiano in parte ostacolato questo tipo di collaborazione. A volte gli operatori possono essere riluttanti a condividere informazioni e pratiche che vedono come un vantaggio competitivo che, nel caso di un gioco d'azzardo più sicuro, quando è in gioco la salute dei cittadini, non dovrebbe essere accettabile. Inoltre migliorare il livello di protezione dei giocatori può essere costoso e non portare più clienti a breve termine. Ecco perché credo che le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo possano svolgere un ruolo chiave nel promuovere la cooperazione dell'industria. In primo luogo le aziende devono aderire alla definizione di standard e migliori pratiche per un gioco d'azzardo più sicuro. In secondo luogo, e soprattutto, incoraggiando la cooperazione e promuovendo la trasparenza, ad esempio richiedendo alle aziende di riferire regolarmente sulle loro pratiche di gioco più sicure e rendendo tali informazioni disponibili al pubblico nel modo più trasparente e dettagliato possibile”.

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