Ho più volte fatto accenno alla difficoltà per i casinò di sposare importanti processi di innovazione. Il prodotto/servizio che vendono ha origini antiche e rappresenta un classico per certi versi inimitabile, purtroppo difficilmente adeguabile ai tempi moderni.
La migrazione online del gioco d’azzardo ha certamente mantenuto invariate le sue peculiarità, ma l’ambito virtuale, a mio parere, se da una parte assicura comunque divertimento, pecca dall’altra nel restituire quelle emozioni che hanno reso e rendono tuttora unico quell’ambiente magico che solo le sale da gioco animate dalla clientela e dal personale del casinò possono regalare.
Dopo questa breve premessa mi pare comunque opportuno andare oltre e pensare al futuro, anzi a quale futuro aspetta i nostri casinò. Nell’immediato i numeri raccontano di una situazione che è certamente soddisfacente e che non desta preoccupazioni. Questa tranquillità dell’oggi non deve però distogliere l’attenzione dalla doverosa esigenza per gli addetti ai lavori di iniziare a ragionare su una programmazione di lungo periodo.
In assenza, a quanto mi pare di capire, di un vero turnover della clientela cosiddetta Vip, quindi di un rimpiazzo di quella generazione che ancora oggi assicura i proventi più importanti, si rende quanto mai necessario ipotizzare quali scenari si prospettano all’orizzonte.
Il primo tema riguarda la competitività che, mai come in questi ultimi anni, è diventata questione di assoluta importanza. Giocare è sinonimo di divertimento, ma sul mercato le occasioni per divertirsi sono molteplici soprattutto per le nuove generazioni, quindi la sfida è ardua perché occorrerà confrontarsi, purtroppo non ad armi pari, con altri prodotti/servizi nei quali a quanto pare innovazione e tecnologia la fanno da padrone.
Il secondo tema è certamente legato all’eccellenza. Oggi è vietato sbagliare, la promessa fatta al cliente al momento in cui gli si vende un servizio deve essere rigidamente rispettata pena la perdita del cliente, ovviamente, ma anche la conseguente cattiva pubblicità che sui canali social corre alla velocità della luce impedendo di fatto di eventualmente correggere il tiro in tempi utili.
Per finire, serve una vera innovazione di prodotto che, come ho scritto nell’incipit di questo numero della rubrica, per il gioco d’azzardo è problema irrisolvibile. Non si può pensare a nuove modalità per proporre il gioco della roulette o del black jack per citare due tra i giochi più popolari e conosciuti.
Quindi quale soluzione è realmente ipotizzabile per traghettare vere e proprie istituzioni come i casinò nel futuro che le aspetta? Qualche idea si può abbozzare. Partiamo dall’innovazione e dallo scoglio che deve superare il cliente che per la prima volta decide di accedere alle sale da gioco. La tecnologia permette di effettuare registrazioni online “sicure”, perché non pensarci? Sembra una questione banale, ma in certe occasioni può rappresentare una barriera all’ingresso, soprattutto per i più giovani.
In tema di gioco e ancora di innovazione, difendo strenuamente una soluzione adottata già da molti anni in altri casinò, quella di mettere a disposizione dei clienti che sono già entrati nelle sale da gioco, dei tablet sui quali esplorare l’offerta di gioco, visualizzare tutorial e passare all’azione effettuando le proprie puntate live sul tavolo che preferiscono, quello che maggiormente li attira.
Abbiamo citato il tema dell’eccellenza. I casinò sono sicuramente attenti alla qualità dei servizi che offrono alla propria clientela. Su questo fronte non posso che tornare su argomenti di cui più volte ho scritto. Mi ripeto, ma trovo inaccettabile che servizi di bar e di ristorante all’interno di un casinò non raggiungano l’eccellenza e non certo per livelli di prezzo, quanto per qualità e diversificazione.
Eccellenza che deve riguardare anche e soprattutto il lato entertainment. Mi aspetto che i casinò diventino al più presto la sede deputata e permanente di presentazioni al pubblico di tutta la filiera dei prodotti tecnologici, dal gaming, al mondo delle comunicazioni digitali e perché no, dell’intelligenza artificiale.
Tanto per cambiare ho ipotizzato l’avvio di una vera e propria rivoluzione in un mondo che è molto conservativo, ma guardare al futuro e al cambiamento è un’opportunità unica da cogliere sempre e comunque, anche affrontando quella componente di rischio imprenditoriale che penso non debba e non possa spaventare i manager di oggi e quelli di domani.